參考來源,部分內容稍加修改(補上個人觀點)

一、尋找店面:剛起步可以先由【Yahoo拍賣】累積評價,
       等到有一定知名度再考慮加入【網路商城】or【獨立架站】

網路開店跟實體店面同樣,都需人潮,有人潮才有商機。
【Yahoo拍賣】上的買家多,只要您的商品夠便宜、夠特別,就可以輕鬆簡單的帶來人潮。
【網路商城】如 Yahoo購物中心、Pchome商店街較知名度高,人潮當然多。
【獨立架站】者建議有一定基礎(客源) or 有實體店面,因為獨立架站者你的網路知名度幾乎是零,
      除非你購買關鍵字廣告。

二、裝潢:

【Yahoo拍賣】好像夜市或二手市場,有個顯眼位置,購物人潮多,但無法將店面裝潢漂亮。
【網路商城】像百貨公司ㄧ樣,可以依模組或商城的規格,進行店面的調整,但修改範圍可能有限制。
【獨立架站】是街角的獨立商店,店面可以依自己的想法,發揮自己的創意,建立起自己風格的網站。


三、工具軟體、生財器具

一般至少需要一台個人電腦,才能完成商品上下架、訂單處理、e-mail往返;
【獨立架站】看要租虛擬主機或自架實體主機,自架主機還要考慮主機設備、網路設備及頻寬。
進銷存系統雖然不是必需,但是,銷售量大時,一樣需要進銷存系統協助管理。
再來是圖形處理及網頁設計軟體,好軟體可以讓您快速處理出好品質的圖片及網頁。


四、進貨、庫存

進貨後,成本就會產生。不論是庫存資金成本,倉庫成本,管理倉庫人的成本,都會產生。
除非產品是自己所生產的,需要時馬上就可以生產,否則在這個階段,
就要考慮庫存管理相關作業,避免因為生意好壞,而造成庫存不足或商品過期等。
若商品單價不高,則可以考慮進一些庫存,若商品在實體店面已屬熱銷型商品,
更可將庫存量提高,以避免廠商缺貨,造成沒有商品可銷售。
如果單價過高,則盡量和供貨商協調,若有訂單時,再請其協助出貨。
雖然可能會增加不少運送成本,但卻可減少庫存資金成本。


五、上架

進貨後,上架才能購買,一般在評估時,很少人會去注意到上架成本。
從商品拍照到商品文案撰寫,最後上架到網路上銷售,這其中有非常多的成本需要考量。

所以,網路開店後,這會是一筆不小的開支。
如果商品變動性不高,則成本比較不大;
但如果是流行性商品,變動性大的商品,在評估時,就要把人力成本考量進去,
否則,會造成人事成本大增,如果不增加人手,
就會造成商品賣像不佳,新品上架時間過長等問題。

上架中的圖片處理是最重要的一塊,因為在一般商店,商品放上去就是一張圖片了,
網路商店則不是。圖片才能真正呈現該商品真正的價值感,所以,
一定要將圖片處理到客戶看到圖片,就有想要購買的慾望。
另外,圖片大小會影響到網路頻寬的使用效率,如果一張圖片很漂亮,
但打開網頁要等1分鐘才能看到整張圖片,那就太慢了。
另外找個上網地點去流覽看看,如果開啟網頁需要超過15秒,
那可就要好好的調整,否則,客戶是不等人的。


六、行銷

實體店面如果位在人潮流量大的店面,店面招牌就是最好的行銷工具。
虛擬店面如何找到流量大的店面呢?搜尋引擎最佳化,就是最好的方式。
當您搜尋”美妝”,出來的搜尋結果就是”美妝街”,前3頁搜尋結果是精華店面,
第4~10頁是一般店面,第10頁後就是郊區了。

當您搜尋”保養”,出來的搜尋結果就是”保養街”。
當搜尋”美妝”也找的到您的網站,搜尋”保養”也找的到您的網站。
那您就是在”美妝”和”保養”的十字路口,當然看到您網站的招牌的就會比較多。

關鍵字行銷也是一樣,如果您買了”美妝”和”保養”的關鍵字廣告,
那您的店就好像開在”美妝”和”保養”的十字路口。
除非資金充足,否則長期的關鍵字行銷,會造成一定的負擔。
建議參考以下作法,將網站最佳化,即可減少關鍵字廣告的費用。

人潮不等於錢潮,營業額高不等於賺錢。
如何將人潮轉換成錢潮,錢潮轉換成毛利,這就是經營企業的重點。
關鍵字行銷跟廣告只能帶來人潮或錢潮,如果不能轉換成毛利,那只是白忙一場。


七、開幕

一般商店會在開幕時,進行大量曝光,開幕慶等活動。
建議剛開始時,先不要進行大量曝光的作業。
網拍或商城,本來就會有一些促銷活動;獨立架站者,如果具有一定規模或知名度,
則先以店內顧客為對象;如果規模不大,才考量直接進行網路廣告。

除非是完全沒有生意,或有資金上的壓力,否則,先不要有任何動作,
讓自己有時間將所有流程熟悉。最好將出貨流程進行最佳化及自動化,
再進行網路行銷活動,如搜尋關鍵字或購買網路廣告。
這樣才能在生意量大時,減少客訴,提高客戶滿意度。


八、銷售

當行銷活動把人潮導入網站內,每個人進來卻發現商品不夠吸引力,
價格太高,服務不好,客戶可能馬上就離開了。

所以,商品展示(網站的商品圖及介紹)、價格市調(搜尋其它網站的價格)、
客戶服務(問題及Email是否立即回覆),才能真正的提高顧客購買的慾望,進而成交。

另外,可以利用店面現有收銀機台,用來列印發票或出貨明細,
一方面避免手寫發票或出貨明細,讓客戶感到不專業,也可提高出貨效率;
未來也可用在查詢銷售明細或統計銷售報表。


九、收款(金流)

如果參加網路商城,一般都已有金流系統。
如果是自己架站,都要考慮建立金流系統。
小商家初期可考慮使用玉山銀行的WebATM收款機,
或是ATM轉帳,這種方式,商家就不用付手續費。
超商代收,貨運公司貨到付款等,這就要手續費了。
線上刷卡機制,可採用金流公司的刷卡介面,比較省開發費用,
幾乎銀行手續辦好後,隔天就能開始使用。
如果是獨立網站,則建議開發自己的刷卡介面,客戶會感覺比較專業,也比較能以自己希望的流程進行。


十、送貨(物流)

目前國內的宅配已經非常方便了。
郵局的掛號信(約30元)、便利袋(約55元)、便利箱(約70元),
黑貓宅配、大榮貨運等,有相當多的業者可以選擇。

物流的費用初期商店可能不以為意。
但是,如果毛利不高,長期下來,費用可能就會是賺錢與否的關鍵了。

小商店,建議以郵局為主。如果有認識區域廠商,則可以試著配合,以降低成本,
但是在送貨品質上,就得長期觀察,找出配合度高,價格便宜的貨運公司。
如果具一定規模的商店,建議找比較大型的廠商配送,比較能維持品質。量大的話,也可取得比較好的價格。


十一、庫存

網路開店前,第一個工作,就是要確認庫存,缺貨在實體店是一個大問題,
網路缺貨的問題卻更為嚴重。在實體的環境,當商品缺貨時,
客戶可能因為要到另一家店太麻煩,而購買另一個替代性商品。

在網路的環境,只要重新搜尋一下,馬上就可找到另一家商店。
所以,除非是市場全面性的缺貨,否則就是庫存管理出問題。
久而久之,消費者就會不信賴商家,轉而去其它商店購買了。
arrow
arrow
    全站熱搜

    sd07aliang 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()